人材教育こそ発展の礎
東急リバブル㈱
取締役 専務執行役員 流通事業本部長　　平元　詢二 氏


えきでんのたすきを三菱地所リアルエステートサービス勝間田様からいただきました。勝間田様はテレビの龍馬伝から岩崎弥太郎のお話をされたので、私は龍馬伝を人材育成というところから見たいと思います。


龍馬をはじめ幕末の志士たちは、自分の所属する藩の利害得失もさることながら、それを超えたところに日本のあるべき姿を求め、勉学をし、切磋琢磨し、行動もおこしました。藩を会社に置き換えれば、単に会社の業績を上げることに貢献するだけでなく、社員一人ひとりが自己実現のために成長し続け、それが社会全体の発展につながるから、そこに社員たるものの価値があるのではないでしょうか。幕末の志士の「こころざし」は、正に『「自己の成長とリバブルの発展」「社会貢献」を実現する』という当社の基本理念と軌を一にするものといえます。
手前味噌かもしれませんが、「リバブルの社員は違う」というお褒めの言葉を頂戴しています。これは、私どもが以前から取り組んできた「不動産のコンシェルジュ」育成という人材教育の効果が現れてきたものかもしれません。まだ道半ばというところですが、当社の理念に沿って、「お客様の満足と感動」を実現しようと努力しているところです。


「東急リバブルって、どんな会社」と問われたとき、売上高とか利益とかの数値だけでしか答えられないのはいかにも寂しい。ネットの普及で不動産仲介の仕事もずいぶん変わってきましたが、基本的にはフェース･ツー･フェースです。そして、不動産の仲介にとどまらず、衣食住のあらゆる分野でお客様のニーズに対応できるようにすべきでしょう。
フェース・ツー・フェースといっても、その相手がお客様だけというわけではありません。社内の上司、同僚、部下に対するコミュニケーションもこれが基本でしょう。最近、ややともすると面と向かって間違いを指摘しない上司、自分の思いをきちんと述べるより衝突をさけようとする部下を見受けます。何かにつけて目立つのを怖がる風潮があるように思います。根底に相手に対する関心と愛情があれば衝突してもこじれることはありません。そういう社員を作ることも大切な人材教育と考えています。


いずれにしても、幸せな世の中にするために日本を変革していこうと行動した坂本龍馬のように、強い気概をもって仕事に取り組む人材をどれだけ育てられるか、そこに会社や業界の明日があると思います。

 

夢、感動の共有目指す
三菱地所リアルエステートサービス㈱
取締役副社長執行役員　　勝間田　清之 氏


本年三月より、日本不動産野球連盟（ＲＢＡ）顧問を仰せつかったご縁で、「えきでんコラム」に寄稿させて頂く事になりました。少々三菱グループの宣伝になるかもしれませんが、お許し願います。


福山雅治さんが坂本竜馬役を演じる、ＮＨＫ大河ドラマ「竜馬伝」はご存知の方も多いと思います。坂本竜馬に関する話は沢山ありますが、岩崎弥太郎の視点から創られているのは珍しく、俳優の香川照之さんが豪傑な岩崎弥太郎役を演じているのも新鮮に感じます。岩崎弥太郎が三菱を興した実業家である事は、説明するまでもありませんが、弥太郎は、士族出身者が多い三菱の社員に対して、温和な顔つきでお客様に接する事を心がけさせるために店頭に掲げたという、「おかめの面」が現存します。
私たちは不動産という仕事を通じて、どうすればお客様お一人お一人に喜んでいただく事ができるか。幸せになっていただけるか。夢や感動を感じていただけるか。絶えずその答えを追い求めていますが、その根底にあるのは、私たち一人ひとりも仕事を通じて、夢や感動を共有できるような職場環境を育んでいく事だと思います。それは弥太郎の掲げた「おかめの面」に通じるかもしれません。


三菱地所グループのブランドスローガンに「街を、想う」とありますが、「街」に関わりを持ち、「街」を通じて社会に貢献するために、これからも「街」を舞台として、新たな価値創造や環境との共生に挑戦して行く姿勢や意思を集約しています。
丸の内という「街」には、様々な歴史が刻まれていて、幕末には、松平相模守などの大名屋敷がたちならんでいましたが、明治維新後は兵部省などが連なる政府所有地でした。それを三菱は政府より一括購入して、地震に耐える堅牢な事務所街を築き上げました。三菱一号館は、丸の内に建築された初めての西洋式事務所建築でした。幕末、土佐藩の海運業を任せられた岩崎弥太郎は、明治維新後に事業を引継ぎ、海運業以外にも造船、銀行、保険、不動産と様々な事業に着手、拡大させました。同時に岩崎家と三菱は、事業だけではなく、文化・芸術とも深い関わりを持ちます。
　

本年四月、丸の内という「街」に三菱一号館を復元した美術館がオープンしました。三菱一号館美術館では十一月三日まで、「三菱が夢見た美術館～岩崎家と三菱ゆかりのコレクション」が開催されています。　
丸の内という「街」は、煉瓦建築の並ぶ「街」から、高層ビルが建ち並ぶ「街」へと変革を遂げていますが、当初から既に将来の都市形成を思い描きながら創られてきたと思います。
 

住生活の全てを視野に
法政大学社会学部教授　　長谷部　俊治 氏

不動産流通は生活スタイルの転機と重なって発生することが多い。「住む」ことは人生のスタイルを築いていくことであるが、そのスタイルの転機（就職、結婚、転職など）と住宅の購入・賃貸とが重なるのである。つまり、住宅取引の満足感は、モノとしての住宅の良否だけではなく､コトとしての住生活の充足感によって大きく左右される。そしてその充足感は、個々人の価値観や生活歴、人生への期待や人間性によりまちまちなのである。


ところが、住生活の視点から住宅を評価するようなしくみは極めて不十分である。ライフスタイルにあわせて住宅を選択しようとすれば、情報の少なさ､選択の幅の狭さ、居住性と無関係に決められる価格水準等々の困難に直面する。あるいは、一つ一つ違うはずの住宅が実は画一的に供給されている。郊外のひな壇に並ぶ戸建住宅、私鉄駅近辺の低層賃貸住宅、都心の超高層マンションなどと分類して大きな誤りがないように、供給される住宅はワンパターンである。選択の余地がないのだ。特に、ファミリー向けの賃貸住宅ストックは貧弱であり、手軽に住み替えていく選択を難しくしている。このような情況にあるのは、住宅が資産として捉えられ、居住の場として尊重されるような文化が育っていないからであろう。人生を築く上で「住む」ことがいかに重要かが理解されていないのである。教育も福祉も､居住の問題抜きには考えられないにもかかわらず、である。


しかし、十年以上にわたる経済停滞を経験して、人々は、土地を所有することが豊かな生活を保障するわけではないことや、生活スタイルは自らが選択し、築くほかないことを確信するに至った。いまやニーズは、住宅というモノではなく、住生活というコトを豊かなものにする方向へとシフトしつつあると思われる。住生活サービスへのニーズが高まっているのである。
「住む」ことは、雨露をしのぐことから、家庭を営み生活の拠点性を維持することまで、生活のあらゆる局面を包含する。住宅は、衣・食・睡眠、労働（特に家事）、育児・教育、余暇・安らぎ、医療・介護、社交など幅広い活動の場となっている。だから、住生活サービスを提供するには、生活を丸ごと捉えるセンスを必要とする。そのようなセンスを磨いて、住生活の必要に応えるためのサービス技術を向上させ、生活全体を視野に入れたビジネスを展開することは、これからの社会を真に豊かなものにするうえで欠かせない仕事である。不動産流通業に、是非、その役割を担って欲しい。
 

安心･安全は当たり前
三井不動産販売株式会社 常務取締役　　大井　健成 氏


先般の座談会の中で、第三企画の久米社長から、海外の不動産流通業にかかわる人に年配の方が多いというお話がありました。わたくしもその事は感じておりまして、実際米国で住宅流通に従事される方は圧倒的に年配の女性であります。お客様のお話に耳を傾け、アドバイスする、「住宅」といえども生活の為の手段に過ぎないわけですから、人生経験の豊かな人のほうがお客様とのリレーション作りには長けています。


商業施設事業を少しばかりかじった事のある私の身からしても、同じ流通業というくくりで見て同様のことが言えます。アメリカの五番街の北、セントラルパークのちょっと手前にバーグドルフ・グッドマンという超高級百貨店があります。このデパートのあるフロアーのフロアーマネージャー（当時はある日本人でした）がそのフロアーの販売員を募集したときの話です。さすが超高級デパート、たくさんの人が応募してきました。そして同じ五番街のサックスで長年経験を積んだ女性達を差し置いて選ばれたのは、メトロポリタンのキュレーター補佐の女性や、バークリー音楽院で勉強していた音楽家の卵だったり、小売経験ゼロの人たち。しかし彼女たちは最初の月から圧倒的な販売成績を残しました。
何故か？バーグドルフの顧客層、そのライフスタイルを考えたとき、お客様と会話ができリレーションが築ける人かどうかが問題だったのです。この逸話が示唆するのは、お客様との関係作りの重要性です。


どうしたらお客様の心を掴むことができるのか。我が不動産流通業界も成熟段階に入っていきます。もちろん安心・安全な取引は当たり前、プラスお客様の「根源的な欲求」にどれだけ迫る事ができるか、そしてその期待に応える事ができるか。お客様に近いところにいるという事が今ほど強みになる時代はありませんし、これからずっと同じ時代が続きます。新築と既存のマーケットヴォリュームが拮抗した昨年度を契機に、我々不動産流通業の新たなスタートとして努力していきたいものです。

 

不動産流通業への期待
国土交通省総合政策局 不動産業課長　　海堀　安喜 氏


第三企画さんから新しい企画の話をうかがったときには、駅伝のように何人もの方々が次々と提言をしたいただく初回を依頼され、大変戸惑って、筆不精を言い訳に、執筆を延ばし延ばしにしておりました。そんな私の状況を察してか、えきでん企画座談会が催され、久米社長のＲＢＡ活動を創めた頃の熱いお話をうかがい、とりあえず、スタートさせることに意義があるのだと思い、寄稿させていただくことにしました。


私は、父親の転勤・退職、自身の結婚、転勤など、数えてみると、これまで、13回の引越しをしています。社宅などの借家住まいの引越しでも、荷造りなどに追われますが、新たに住宅を購入するとなると、さらに大変です。初めての経験は、父親の退職が契機です。一家４人が生活するためには、是が非でも、住む場所を確保しなければなりません。当時は、バブルの真っ只中。郊外に新たにできるマンションの広告を見つけては、申し込んだのですが、なかなか当選せず、新しい住宅が見つかるのか、ヒヤヒヤものでした。２回目は、父親が他界したとき、「狭くても、家族の近くに。」という母親の希望を踏まえ、住み替えをサポートしました。私のみならず、多くの人が、家庭の事情に応じて、それに合う住宅を探すところから、不動産取引は始まります。


個々の家庭の事情を踏まえ、それにあった住宅をアドバイスする。もちろん、計画的に、頭金を貯め、将来の生活設計を立てて、精力的に、不動産を研究されている方もいると思いますが、多くの方は素人で、とりあえず、生活できる広さと、通勤時間などを基準に、取得できる（返済可能な）価格しか、頭にありません。
普段、不動産取引に縁遠い消費者に対して、「引っ越してよかった。」と思える場所を斡旋できるかは、流通業者の営業マンに懸かっています。


毎日の買物や子供の学校、いざというときの病院、両親の介護など、これから巻き起こる様々な生活の変化を踏まえて、物件の選定を行い、資金（ローン返済）計画をサポートすることが、今、不動産流通業に求められているのです。高齢社会が進む中、「所有している住宅を、売却・賃貸しても、住み替えたい。」というニーズは、高まる一方だと思います。
不動産の有効活用、証券化、金融との連携が強まる中、不動産取引が、単なる「経済的な価値」の取引だけでなく、生活の生きがいや人生の価値をも左右するものだということが再認識される時代になっており、その業務に携わる方々に対する期待も、高まっています。ライフスタイルに応じて、『安心で信頼できる住宅』を提供する信頼できる産業へと発展することを、強く願っています。

 

｢近思録｣から学ぶ

母の教えを想い出させた近思録
心に主人公を持つこと


｢心に主人公を持つことだ。なにが主人公になるのか。敬である。｣

【近思録】

幼い頃、母から教わったことに、「自分の心に従って大事なものを決めてはいけない。なぜなら、自分の心ほど当てにならないものはないからだ。」がある。そう教えられているにも関わらず、自分の心を当てにし、自分の心に従い、自分の心を信じ数々の後悔をする羽目になった。この経験から、『心』と『心の働き』は違うことに気付かされた。こんなことがある。「好き」と思っているのに、何かの出来事(＝外部との接触)により全く反対の「嫌い」を口にする。この場合の「好き」が『心』で、何かの出来事により口にする「嫌い」が『心の働き』である。このように私たちの『心』がどれだけ正しいと判断しても、想定外の何かの出来事がきっかけで、その判断の変わる可能性は高いということである。確かに、「人と先を争わないように」を心がけても、外部との接触により顔をもたげる負けず嫌いに押し切られた自分がいた。また、「常に人に一歩を譲って控えめに」を実践しようとしても、知らず知らずのうちに人の前に立つ自分に手を焼いたこともある。これまで、心に固く決意すればするほど同レベルの『心の働き』に邪魔されて思うように行かない自分がいたのである。


そんな時以下の文に巡り会うことができた。
「曇りのない鏡がここにあった場合、万物は全てそれに映るが、それは鏡の常態である。鏡に物が映らないようにさせるのは、むずかしい。人の心は万物に感応しないわけにいかない。心に思慮させまいとすることは、むずかしいものだ。それを免れたいなら、心に主人公を持つことだ。なにが主人公になるのか。敬である。」【近思録】


心の働きをコントロールする道具は、「心に主人公を持つこと」だった。この文章に出会って、それまでの自分は全く逆の「自分の心を主人」としてきたことに気付いたのである。それからは「自分の心を主人」とすること無く、「心の主人」を抱き日々の業務にあたり現在を迎えることができている。感謝！

 

｢言志四緑｣から学ぶ

一本の道を示してくれた菜根譚
常に人に一歩譲ること


「世を渉るの道は、得失の二字に在り。得べからざるを得ること勿れ。失う可からざるを失うこと勿れ。此くの如きのみ。」

【言志四録】

幼いころから母親に、事あるごとに、「得失は出来事にあるのではなく判断にある」といって聞かされてきた。指導者のためのバイブルと言われる言志四録にも、「世を渡る道は、得と矢の二字にある。得てならないものは、得てはならないし、失ってはならないものは失うべきではない。これが世を渡るための基本である。」とある。しかし、「どうやったら、得てはならないものを得ないでおけるのだろう?」また「どうすれば、失ってはならないものを失わずにすむのだろう?」それが出来れば、この人生これ程楽なことはない。そんな妙手はあり得ない、とは思いつつも心のどこかで「もしや」との気持ちも消すことも出来なかった。それはそうである。判断を誤ると得は失にかわることになり、失は失のまま終わるのである。これほど厳しいことはない。これが人生の本当の姿であろう。自らの判断で自ら不幸を招き寄せ、日々を振り回される人生。そんな厳しい日々が続く人生にならぬよう、一本の道を示してくれたのが以下にある菜根譚の一文である。


『世に処しては、一歩を譲るを高しとなす。歩を退くるは、即ち歩を進むるの張本なり。人を待つに、一分を寛くするは是れ福なり。人を利するは、実は己を利するの根基なり。』

(世渡りをするには、人と先を争うことをせずに、常に人に一歩を譲って控え目にするのが、自分の人格を高尚にする所以の道である。その一歩を譲り退くということは、これとりもなおさず、数歩を前進さす伏線ともなるものである。人を待遇するには、厳格に過ぎてはよくないので、一分ほどは寛大にすることが、これやがては、自己の幸福をもたらす所以の道である。このように、人に利益を得させることは、つまり自己を利するための土台となるものである。)


私はこの道に沿って、得は失にかわらないように、失は失のまま終わらないように、歩んでいる。

 

好奇心と感動を胸に〈1〉

目が開いている間は歩み続ける
一本の道を自然に容認されるまで


思うに希望とは、もともとあるものとも言えぬし、ないものとも言えない。それは地上の道のようなものである。もともと地上には道はない。歩く人が多くなれば、それが道になるのだ。

魯迅「故郷」竹内好訳

四月は新入生新社会人が誕生する。桜は満開で(今年はもう散り始めてしまったが)世の中全てが自分を祝福してくれているように感じ、希望に胸をふくらます。今年の新社会人は約85万人という。押しなべてダークスーツに身をつつみ、新しい環境に身構えるかのように顔つきも引き締まった若者が街角にあふれる季節である。自分の将来はどうなるか、不安と期待が交錯するものの、夢は大きく、瞳は輝いている。しかしである。この新社会人が一年もしないうちに、ほんの数ヵ月のうちに「旧」社会人に吸収されていく。新しい環境に慣れてくるのとあわせて心と身体の緊張感が消えていく。なぜか?人は、二本の道のどちらを選ぶかで、その人の人生が決まる。これまで歩んできた一本の道が二本に分かれる時がくる。一本の道は「簡単で楽な道」、そしてもう一本の道は「厳しく苦しい道」である。熱き想いで自らの人生を捉え明確な目的を抱けていれば、目的に向かう明らかな道が見えてくる。私は、27年前に一本の道を歩きはじめた。これまで、自分の想いを書き散らし、書き溜めている。ここにちょうど10年前のエッセーがある。まだ若造だと言われつつも、新卒を大量に採用して10年近くたったときのものだ。


『目的地に行き着くまではこの歩みは止めない　誰に何といわれようと苦しくて嫌になろうと断じて歩みは止めない!　目が開いている間は歩み続ける　僕が選んだ一本の道だもの　この道を歩くことが僕が僕であることの証明となるから　僕の先を歩く人がいるから　僕の後を歩いてくる人がいるから　瞬時たりとも歩みを止めることは出来ない　僕の歩みは周りにいる人の歩みだから　周りの人の歩みは、僕の歩みとなるから　そして地球に住む生き物達の歩みとなっているから…この地球に息づく無数の生き物の歩みが僕を支えてくれている　僕を生かしてくれている　人間が自然に優しくではなく自然が人間に優しくしてくれている　だから、僕は平和への一本の道を歩むことが出来る…この一本の道を与えてくれた自然に感謝しながら人間というこの命を与えてくれた自然に感謝しながら自然界から容認されている一本の道を自然と共に歩まん　人間の道という一本の道を自然に容認されるまで歩まん』（ヒューマンブックスVOl･2、1997年 9月)


「この10年間、お前は成長がないではないかといわれそうだが、目的としたものに向かって歩む姿勢が変わらないからこそ今でも自分自身は「新」社会人の緊張感を持ちつづけていられると胸を張れる。今回からこのコラムのタイトルを「道」としたゆえんである。

 

自他ともの幸せがあってこそ
自分事として救援、復興に全力

私たちの日常は、どうしても自分自身で押さえようのない感情の起伏、喜怒哀楽の連続に翻弄され、押し流されている日々です。それが人生といってもいいかもしれません。そのような喜怒哀楽の連続である日常での自身の心の状態は、私たちが意識する、しないに関わらず、自分自身の内面だけの問題に留まることなく、自分自身という人間性から発信する言動、振る舞い（＝エネルギー）が影響を及ぼし、外面である生活空間に広がり、人間模様を形作っていきます。昨年、日本には極めて強い「哀」の空間が広がりました。2011年3月11日に発生した東北地方太平洋沖地震による津波と余震、これにより、大規模地震災害が引き起こされました。後に東日本大震災と名付けられたこの災害で、多くの尊き命がなくなられました。謹んで亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げます。
　　　

この大きな災害に立ち向かう言動、振る舞いも極めて強いものがありました。RBAそしてRBAを後押しする第三企画は、復興を願う他の方々と同じように、復興に全力する地元の皆さま方の健闘を後押しします。私たちの人間社会では、「私一人」という存在はありえません。一人だけの幸せはありえないのです。一人の幸せは自他ともの幸せがあってこそもたらされるものなのです。だからこそRBAは、自他共の幸せを願い活動するのです。東日本大震災直後に、第三企画はお客様に呼びかけて「がんばる日本」キャンペーンを行いました。そしてキャンペーンの趣旨にご賛同いただき発注していただいた売上金の一部をもって激励品とし、RBAを通じて被災地にお届けしました。ご賛同いただいたお客様には個々にご報告しましたが、RBAは、国民のために夜も寝ず自分事として救援、復興に全力を傾注する自衛隊の皆さま方に感謝の意を表し、この激励品を仙台の自衛隊東北方面総監部に直接お渡ししました。
私たちも自衛隊の精神を見習い、日本国のために全力することを約します。もちろんそのRBA活動にゴールはありません。私達の活動は、山に登る行為を活動といっているのではなく、山脈を歩き続けること、その行為そのものを活動といっています。雷にたいして「くわばら、くわばら」というのと同様に、地震に直面したときある地方では「世直し、世直し」というようです。「地震」はいったん構築された秩序を破壊し、新たな世に生まれ変わる再生のための儀式と捉える見方があるからでしょう。震災を乗り越え、私たちは今年も共感と感動の触れ合いの旅を力強く歩みゆくことを誓います。

 

仕事は人格陶冶、己を磨く道具
ただ｢立つ｣のでもRBAらしく

RBAのスタッフは黄色いシャツを着てグランドに立ちます。炎天下でも、砂埃が舞い上がる強風のなかでも立ってもらっています。私自身そのように立ち、スタッフの皆にも立ってもらってきました。それは、ただ立っているRBAのような仕事でも、それでも仕事の第一人者になれる、そう確信して心を決めてきたからです。　確かに、立つことは誰にでもできます。でも、RBAらしく、美しく、青春を思い出してもらえる立ち方はそう簡単にできるものではありません。好感をもたれる立ち方をしよう、そのように立つことがRBAにおける私の仕事だ、だったら、プロフェッショナルの立ち方をするのが自分の仕事だ、そう強く決心しました。


そこで、先ずはヒルトンホテルの人達をまねることから始めました。ホテルマンとしての彼らではなく、青年らしく、青春らしく、最高の立ち方をしている見本として、いかに彼らに近づけるかを考え、工夫を重ねてきました。ヒルトンの宣伝をするわけではありませんが、彼らは素晴らしい立ち姿をしています。彼らは最高のサービスを提供する準備ができているのです。私はそういう彼らを立つ模範と考えました。だから、RBA野球大会の抽選会の会場はいつもヒルトンです。（中国大使館で抽選会をした例外はありますが）


立つという一見単純なことを一流の仕事にするのは、RBAの活動にとどまらず、どのような仕事でも共通して大切なことなのです。立つこと、コピー一枚とること、このような仕事であっても、その人の仕事への姿勢が現れますし、心が投射されて炙り出されることになるのです。腰掛け的な気持ちでいたのでは社会人として成長はあり得ません。どのような仕事でもあっても、組織においてはなくてはならない大事な仕事なのです。その仕事をやり切ることで成長できるのです。ただ給料を貰うためだけに仕事をするのではなく、自分を輝かせるため、人間修業のための仕事であるべきなのです。どんな仕事であっても完璧に成し遂げるための努力、創意工夫が必要なのです。第三企画で私はそのように社員に訴え、指揮を執ってきました。23年に及ぶRBAの「立つ」という活動をやり続けてきたなかで、私自身、気づくことができました。

何事においても、何かによりかかったり、すがったりするのではなく、自分の足できちんと立とうとすることが人生の基本なのです。ですから、これからも、仕事は人格を陶冶するものであると捉え、仕事は自分を磨く道具だと捉え、どんな単調でつまらない仕事であってもそこに豊かな意味を見いだし、真剣に、誠実に、全力であたっていきます。